Como as seguradoras de auto se reinventam para conquistar clientes
Seguradoras de auto | Imagem de AlexandreBricio no Pixabay Temos visto a mudança de comportamento de diversas seguradoras de auto, nos últimos anos, principalmente, com o intuito de se adaptar para atrair novos clientes. Por esta razão, falaremos um pouco mais sobre o assunto neste texto. Um dos principais desafios para qualquer tipo de negócio é a conquista do cliente, não é mesmo? Mas, quando estamos alinhados com que ele procura, podemos vencer diversas barreiras. As seguradoras de auto, por exemplo, têm uma grande dificuldade de atrair novos usuários e isso é comprovado em dados. No Brasil, temos 70% da frota sem nenhum tipo de proteção, segundo dados da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg). Mas como se destacar e se reinventar para conquistar clientes? Daremos algumas dicas abaixo. Confira algumas dicas do que fazer para se reinventar e conquistar clientes Mesmo que os dados não sejam favoráveis, um pouco a se pensar é que as seguradoras de auto têm um grande mercado para trabalhar. Afinal de contas, segundo a Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), são 44 milhões de veículos sem proteção no Brasil. Então, bora colocar a mão na massa? A forma como as seguradoras de automóveis conseguiram se reinventar não está ligado apenas na inclusão de novas tecnologias, mas, sim, na mudança no modelo de negócios para tornar o seguro mais acessível, personalizado e conveniente. De acordo com diversas pesquisas, a maioria das pessoas preferem um serviço mais atualizado. Steven Finder, sócio da McKinsey e líder dos esforços de marketing digital no Brasil e na América Latina, contou ao McKinsey, por exemplo, que 71% das pessoas “esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas”. Mas a informação não para por aí. Ele ainda continuou dizendo que “76% se frustram quando isso não acontece”. Por esta razão, um dos grandes segredos para conquistar clientes está em oferecer uma experiência de compra mais simples, coberturas mais ajustadas às necessidades individuais e benefícios que realmente agreguem valor à vida do consumidor. Como fazer tudo isso? Fique ligado nestas dicas. 1. Utilize a tecnologia e inovação a favor do seu negócio Ofereça aos seus clientes opções de seguros personalizados com base no comportamento de direção. Algumas seguradoras estão usando telemetria, sensores e aplicativos móveis para fazer o monitoramento do comportamento do motorista. Entre os dados analisados temos: velocidade, frenagens e distâncias percorridas. Isso permite oferecer planos de seguros mais personalizados e justos, como o modelo “pay-as-you-drive” ou “pay-how-you-drive” (pague conforme dirige), no qual os motoristas mais seguros pagam menos. A IA também pode ser uma grande aliada neste processo. Ela pode ser usada, por exemplo, para melhorar o processo de precificação, otimizar a análise de riscos e acelerar o processo de sinistros. Algumas seguradoras também estão implementando chatbots para oferecer atendimento mais rápido e eficiente aos clientes, melhorando a experiência de suporte. 2. Ofereça seguros baseados em sustentabilidade Com o aumento da procura por veículos elétricos e híbridos, as seguradoras estão criando produtos específicos para esse segmento, com benefícios como coberturas para recarga de bateria e assistência em viagens. Além disso, ter incentivos à direção segura e sustentável pode ser mais uma forma de se reinventar para conquistar clientes. Algumas seguradoras oferecem descontos para motoristas que adotam comportamentos mais sustentáveis, como a direção econômica e a manutenção adequada dos veículos. Isso atrai consumidores mais conscientes do impacto ambiental. 3. Tenha engajamento com o Cliente O programa de recompensas tem colhido grandes frutos em diversos segmentos. Por isso, algumas seguradoras estão implementando programas de fidelidade com base na gamificação. Nesta ação, as pessoas podem acumular pontos ou até mesmo seguir alguns comportamentos seguros, como frear suavemente ou evitar dirigir durante períodos de risco. Esses pontos podem ser trocados por descontos ou benefícios extras. Outro ponto que pode ajudar a conquistar clientes é o investimento em campanhas educativas e fornecimento de conteúdos relevantes sobre direção segura, manutenção de veículos e dicas de economia. 4. Proposta de valor aumentada Para se destacar da concorrência, muitas seguradoras estão oferecendo pacotes que incluem serviços como assistência 24 horas, carros reserva, reboque, rastreamento de veículos, reparo de vidros e muito mais. Isso agrega valor ao seguro tradicional e aumenta a satisfação do cliente. A opção de seguros on-demand, que são aqueles seguros temporários para situações específicas (como viagens, aluguel de carro ou eventos especiais) estão ganhando popularidade. Esses seguros são contratados por períodos curtos e com cobertura apenas para as situações que o cliente precisa, oferecendo maior flexibilidade. Outro ponto essencial para conquistar novos clientes é compreender as mudanças de comportamento e as expectativas do consumidor moderno. Hoje, os clientes não buscam apenas produtos e serviços, mas experiências completas e integradas. Nesse cenário, a capacidade das seguradoras de auto de oferecer mais do que um simples contrato de seguro pode ser um diferencial significativo. 5. Adaptação às preferências locais e culturais Entender as necessidades específicas de diferentes públicos é crucial. Por exemplo, em regiões com alto índice de roubos, seguros com foco em rastreamento e recuperação de veículos podem ter mais apelo. Já em áreas rurais, coberturas que incluam assistência em estradas podem ser mais relevantes. Essa adaptação às características locais demonstra atenção aos detalhes e aumenta a relevância da oferta. 6. Expansão de canais de venda e atendimento Outra forma de inovação está na diversificação dos canais de venda. Além de aplicativos e sites, as seguradoras podem se beneficiar de parcerias com marketplaces, concessionárias e até mesmo empresas de tecnologia financeira (fintechs). O objetivo é estar presente onde o cliente está, reduzindo barreiras de acesso e aumentando a conveniência. Além disso, o atendimento omnichannel (integrado por diferentes meios, como chat online, telefone, redes sociais e e-mail) é cada vez mais necessário para criar uma experiência de usuário consistente e sem fricções. Essa abordagem permite que o cliente inicie um atendimento em um canal e finalize em outro sem perder informações, otimizando a experiência. 7. Investimento em comunicação transparente e simplicidade Muitas vezes, a linguagem técnica e complexa dos contratos de seguro é um fator que afasta potenciais clientes.
Seguro de frota: vantagens para seu negócio de vendas online
Seguro de frota | Imagem de Bernard Foss / Pexels Quando vamos montar um negócio precisamos analisar todos os pontos importantes para que tudo aconteça da melhor maneira possível. Por este motivo, é essencial que você entenda sobre o seguro de frota e quais são as vantagens de contratá-lo para o seu negócio na internet. O Brasil tem quase 60 milhões de veículos, de acordo com informações da Secretaria Nacional de Trânsito do Ministério da Infraestrutura, retiradas do site do IBGE. Se formos olhar o número de assaltos, por exemplo, principalmente nas cidades grandes, este número também é alto. Por isso, é importante entender detalhes do seguro de frota. Proteger os nossos bens é uma coisa que faz com que contratamos um seguro, não é mesmo? Então, se você tem no seu negócio de vendas online alguns veículos é essencial entender mais desse assunto. Desta forma, você conseguirá trabalhar mais tranquilo e poderá focar em outros pontos da sua empresa. Entende o que é seguro de frota O principal papel do seguro de frota é fazer a proteção de diversos veículos que estejam sendo utilizados pela mesma empresa. Com a aquisição deste tipo de proteção, os veículos e os motoristas ficam protegidos, sendo ideal para o seu negócio de vendas online, já que poderá trazer proteção no transporte de mercadorias, por exemplo. Um número que é importante compartilhar é o de roubo de carga no Brasil. Segundo dados divulgados no relatório “Brasil: Relatório Trimestral de Roubo de Carga”, feito pelo Centro de Inteligência da Overhaul, foram mais de 17 mil cargas roubadas. Além disso, o seguro de frota protegerá contra colisão e dará assistência em caso de pane elétrica, dentre outros serviços que estejam na sua apólice. Esta é uma forma de minimizar as preocupações, principalmente, relacionadas à segurança e, com isso, ter mais tempo para focar em outras necessidades do negócio. O que precisa ser feito para contratar um seguro de frota? Assim como fazemos a contratação do seguro auto para pessoa física, para contratar um seguro de frota é necessário um corretor de seguros para te auxiliar em todo o processo. A diferença é que, além de ter mais carros, o contrato com a seguradora será feito por pessoa jurídica. É importante pontuar que todos os negócios de vendas online, por exemplo, que tem mais de um veículo, podem contratar o seguro de frota. Uma dica essencial é ficar de olho em todos os itens que serão acordados na apólice. Desta forma, você já saberá o que tem direito, caso precise utilizar algum serviço. Ah! O seguro de frota também permite a inclusão de veículos terceirizados. Esta é uma forma de minimizar as preocupações, principalmente, relacionadas à segurança e, com isso, ter mais tempo para focar em outras necessidades do negócio. Como é a cobertura de um seguro de frota As principais seguradoras têm à disposição algumas coberturas básicas como proteção contra roubo, colisão e incêndio. Porém, você conseguirá adicionar mais coberturas, caso veja necessidade. Lembre-se: quanto mais itens você colocar, mais protegido estará. Só que o valor do contrato também ficará maior. Veja mais detalhes sobre algumas coberturas de um seguro de frota (geralmente, são parecidas com as que estamos acostumadas a ver no seguro que contratamos para os veículos de pessoa física): Danos Corporais e Materiais a terceiros: caso alguém se envolva em um acidente, o seguro fará a cobertura do conserto do carro terceiro; Roubo, Colisão e Incêndio: dá a proteção aos veículos que estão protegidos com o seguro de frota contra os danos ocasionados nos veículos causados por roubo ou furto, colisão ou incêndio; Vidros: uma opção extra do plano básico é a proteção de trocas que traz a inclusão da troca dos vidros dos carros da empresa caso eles quebrem ou trinquem; Assistência 24 horas: esta é uma cobertura importante, afinal, o motorista terá todo o suporte se o veículo der algum problema, podendo ter guincho incluído; Carro reserva: mais um item que pode ser contratado além das opções básicas. Aqui, caso aconteça algum imprevisto com o veículo, o motorista terá o direito de solicitar um carro reserva no período contratado. Veja as vantagens de contratar um seguro de frota para o seu negócio de vendas online Como você já entendeu como é o funcionamento do seguro de frota, chegou a hora de ver quais são as vantagens de deixar os carros do seu negócio de vendas online protegidos. Claro, que o primeiro item que vem à nossa cabeça é da proteção contra roubo e furto, não é mesmo? Mas não são estes benefícios e, por isso, iremos listar para que você entenda a importância de ter um seguro de frota. 1 – Gera uma economia para o seu negócio Isso mesmo! As empresas que possuem um seguro de frota economizam. Afinal de contas, em caso de falha mecânica, por exemplo, se não tiver seguro, terá que contratar um guincho por fora e terá que desembolsar um valor que não estava no seu orçamento. Em caso de colisão, o prejuízo para arrumar todos os casos envolvidos no acidente pode ser ainda maior do que o valor da apólice. 2 – Proporciona segurança para a carga dos seus clientes Já imaginou perder todo o seu investimento enquanto a carga do cliente está sendo transportada até o destinatário? Seria um grande prejuízo, concorda? Por isso, ter um seguro de veículos em sua empresa dará ainda mais segurança aos usuários que comprarem na sua loja online, por exemplo. Só mais um detalhe importante: não esqueça de pesquisar, principalmente, a reputação da plataforma ou do corretor antes de fechar o seguro de frota.
Seguro auto pequenas empresas: vantagens para fazer entregas, visitas técnicas e orçamentos
Seguro auto pequenas empresas | Imagem de Tima Miroshnichenko / Pexels Não importa o tamanho do negócio, precisamos pensar no cuidado em todas as partes. Por isso, falaremos um pouco sobre a importância em contratar um seguro auto pequenas empresas. Uma das preocupações, principalmente entre as pessoas que precisam fazer entregas, está voltada para a segurança, não é mesmo? Por esta razão, é essencial pensarmos na vantagem que teremos quando contratamos um seguro auto pequenas empresas, por exemplo. Não importa a quantidade de veículos que você tem no seu negócio, o mais importante é a tranquilidade em executar o serviço. Afinal de contas, não vemos quase todos os dias notícias sobre roubo de veículos. Então, fique atento a todas as dicas que daremos neste texto. Importância em contratar um seguro auto pequenas empresas Existem diversas vantagens em fazer a contratação de um seguro auto pequenas empresas. Além da proteção contra roubo e furto, o veículo terá outros benefícios que farão, inclusive, trazer uma economia para a empresa. Além de você ter um menor custo, o seguro auto empresarial garante que o dia a dia de trabalho não seja afetado em caso de algum sinistro. Já imaginou ir fazer um orçamento, por exemplo, e o carro quebrar no meio caminho? Se você não tem seguro, terá que se preocupar em procurar um guincho, pensar no táxi para ir ao cliente, dentre outros detalhes. Quando você tem um seguro auto pequenas empresas, a cobertura da assistência 24 horas já te dá a garantia de “pedir socorro” em caso de emergência. E, dependendo da apólice, ainda tem direito a um táxi para levar a um destino, que pode ser o endereço do cliente. Outro ponto importante, é que os veículos terão a cobertura sobre acidente (envolvendo ou não terceiros), cobertura de vidros, carro reserva, dentre outros. Muito bom, concorda? A contratação é simples e acontece da mesma forma que já fazemos para o veículo particular. Só tenha certeza, na hora de fechar negócio, de que o corretor de seguros é confiável e de que a seguradora é de confiança. Para confirmar estas informações, acesse o site do SUSEP (Superintendência de Seguros Privados). Ah! Mesmo sendo um seguro auto pequenas empresas, você pode fazer a contratação para mais de um veículo. Aqui, a diferença é que tudo é feito via pessoa jurídica e precisa ter, no mínimo, dois veículos. Os valores irão depender do tamanho da cobertura que será contratada. Lembre-se: quanto mais benefícios você inserir na apólice, mais caro vai ficar o pagamento. Um ponto importante. Se o seu colaborador tem um carro e ele usa o veículo para fazer visitas técnicas nos clientes, você poderá oferecer outros benefícios como auxílio combustível ou reembolso se baseando na quilometragem que foi rodada. Veja algumas vantagens de ter o seguro auto pequenas empresas para fazer entregas, visitas técnicas e orçamentos Existem alguns diferenciais para quem opta por contratar seguro de automóvel para pequenas empresas que podem trazer diversas facilidades para o negócio online e também para o físico. São elas: Cobertura de danos morais e corporais; No primeiro sinistro, não tem pagamento de franquia, caso o prejuízo não seja maior que o valor que está na apólice; Cobertura para Lucros cessantes; Opção de carro reserva do mesmo tamanho utilizado na empresa; Reparos de alguns detalhes na empresa como, por exemplo, em computadores, assistência elétrica, hidráulica, dentre outros. Mas o que são estes Lucros Cessantes que citamos acima? O principal objetivo deste serviço é dar uma garantia ao segurado de que os prejuízos causados por ter ficado sem o veículo serão indenizados. Por exemplo, se você tinha uma entrega para fazer e o cliente não quer mais o produto, a seguradora poderá arcar com o valor que seria realizado por aquele consumidor. No seu dia a dia ainda existem pontos que podem ser levados em consideração antes de fazer a contratação de seguro auto com planos para pequenas empresas. 1. Segurança para quem irá conduzir o veículo As pessoas que ficarão responsáveis pela condução destes veículos são muito importantes para o bom funcionamento da empresa. Por este motivo, quando sabem que os veículos são segurados, eles podem dirigir com mais tranquilidade. Por este motivo, proporcionar este tipo de segurança é fundamental e pode causar uma grande diferença na rotina do motorista, ajudando ainda mais no seu rendimento. Outro ponto que é importante para os motoristas, é o investimento em cursos especiais como, por exemplo, de direção defensiva, quando dirigimos com cuidado evitamos vários problemas e, até mesmo, prejuízos. 2. Economia no orçamento Mesmo que o seguro de carro pequenas empresas tenha um custo, pelo menos, anual, ele pode trazer diversas economias para economias para o seu negócio. Porém, é necessário também administrar bem as frotas de carros da empresa. Afinal de contas, nenhum empreendedor gosta de gastar dinheiro que não estava planejado no orçamento, não é mesmo? Então, fique sempre de olho nas trocas de óleo, pneus, combustível, dentre outros. A manutenção preventiva aliada a contratação do seguro trará mais sossego tanto para o empreendedor quanto para os funcionários que utilizam os veículos. 3. Proteção flexibilizada A apólice do seguro auto pequenas empresas pode ser estabelecida seguindo todas as necessidades dos clientes com o objetivo de atender a demanda do seu negócio. Por este motivo, você encontrará opções básicas e itens que podem ser adicionados ao seu contrato com a seguradora escolhida. Uma apólice sob medida é uma ótima decisão, já que não sabemos o dia que vamos precisar acionar o seguro, não é mesmo?